Trocas e Devoluções
Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Pedido de troca ou devolução:
Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Produto com defeito: Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada – Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, nos comunique imediatamente.
Opções de Troca:
- troca por outra cor, tamanho ou modelo;
- crédito para uma nova compra no site, válido por 30 dias.
Opções de devolução:
Restituição do valor total (lembrando que para restituição do valor você tem sete dias para fazer o comunicado de devolução através do nosso e-mail). traudis@traudis.com.br
Condições do produto para troca ou devolução:
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça dentro se sua embalagem original. ( Por favor devolver as embalagens enviadas por peça).
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise no momento que chegam a nossa empresa. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Todo produto devolvido à Traudis deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
-Nome completo;
-Endereço completo;
-Número do pedido;
-Motivo da troca.
Devoluções:
A devolução do seu produto deverá ser realizada através dos Correios, o valor do frete para trazer a sua peça de volta é por nosso conta! Assim que dermos sequência na sua solicitação de troca/devolução através de nosso e-mail, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça em qualquer agência dos correios. Lembramos que o novo item ou a restituição do valor pago só serão realizados após o retorno do produto ao nosso ateliê.
Restituições de Valores:
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto e checagem de suas condições.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 1 (uma) fatura subsequente à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.